Nel mondo dei Computer ci sono due possibili modi di "Fornire Assistenza":
- il primo tipo, più conosciuto e diffuso, prevede l'esistenza di un problema "tecnico" software od hardware e la figura di un tecnico che individua le cause del problema e lo risolve ...lo chiamiamo Assistenza Tecnica
- il secondo tipo, adatto sopratutto in ambito lavorativo, prevede la presenza di un problema "concettuale" e la figura di un assistente che, quando possibile, guida l'utente passo a passo fino alla risoluzione del problema; quando non possibile interviene in prima persona a risolvere il problema ...la chiamiamo Assistenza Operativa
Computer? Si Può Fare, a tua disposizione anche per l'assistenza tecnica, privilegia però per sua natura l'assistenza operativa, di cui trovi la descrizione più avanti nella pagina.
Assistenza Tecnica pura e semplice - fa tutto il tecnico!
Cerchi qualcuno che ti sistemi il computer quando serve?
Computer? Si Può Fare si occupa per te di:
- Installazione e disinstallazione di programmi ed aggiornamenti
- Collegamento e avvio stampanti, scanner, macchine fotografiche...
- Instalalzione modem/router, connessioni a Internet e creazione di Account di posta elettronica
- Realizzazione di reti casalinghe o per piccolo ufficio
- Individuazione di virus o malaware e pulizia (quando fattibile in loco)
per tutte le attività di assistenza tecnica "da laboratorio", a partire dalla formattazione di hard disk fino alla sostituzione di componenti hardware Computer? Si Può Fare si affida alla collaborazione di PC Farm.
Assistenza Tecnica Spiegata - il tecnico ti insegna!
Vuoi capire ed imparare cosa fa il tecnico quando ti sistema il computer per poi fare da te almeno le operazioni più semplici e di routine?
Computer? Si Può Fare ti guiderà passo passo in operazioni tipo:
- Installare e disinstallare programmi ed aggiornamenti
- Collegare e avviare stampanti, scanner, macchine fotografiche, iPad...
- Tenere il PC "pulito" dalle "cose inutili"
- Installare ed aggiornare l'antivirus per proteggerlo da virus, malaware, spyware
- Creare una connessione Internet
- Installare un modem/router
- Creare un "account" di posta elettronica e configurarlo nel programma di posta residente
- ...
insegnandoti dove cercare le cause dei principali problemi, come capire quando puoi far da te e quando è meglio che ti rivolga ad un esperto, risolvere i problemi più semplici e prevenirne l'insorgere quando possibile.
Il tutto fornendoti il "vocabolario" necessario per comprendere di cosa si parla quando si usano parole come: provider, account, configurare, malaware, spyware, phishing, megabit, hard disk, scheda di rete, porta...
Affiancamento o Training on the job - un assistente dedicato a te
- posso mandare la stessa mail a più indirizzi in un colpo solo senza che i destinatari si vedano tra loro?
- come faccio a creare una sorta di carta intestata?
- devo mandare una lettera a 100 indirizzi ma personalizzando ogni copia, c'è un modo più veloce del copia/incolla?
- si possono creare delle statistiche di vendita con excel e come si fa?
- come faccio ad inserire foto e testi presi da un libro in un documento word?
- si può creare un planner con excel e far sì che le domeniche si colorino da sole?
- che funzioni excel mi servono per sapere di quanti giorni sono in ritardo/anticipo le spedizioni, per quante dovrò pagare una penale e di quale ammontare?
- posso usare il mio elenco clienti per fare delle etichette?
Spesso l'esigenza principale di chi lavora a computer è quella di capire:
- SE e COME sia possibile eseguire meglio e più rapidamente una determinata operazione;
- SE e COME sia possibile "automatizzare" un'operazione ripetitiva o ricorrente
Per questo tipo di necessità un classico corso di word o excel o power point, specie se strutturato per una classe, non è in genere la soluzione ideale.
Molto più utile risulta essere invece l'affiancamento di un assistente che risponda a specifiche domande non con spiegazioni teoriche ed esempi generici, bensì, in modo molto pratico, mostrando all'Utente quali strumenti ha a disposizione sul suo PC per risolvere il "problema" e come può utilizzarli.
Computer? Si Può Fare chiama questo tipo di assistenza Training on the Job (impara mentre lavori!) e la propone:
- a studi professionali, uffici, negozi ed aziende come affiancamento del o degli operatori nello svolgimento delle loro attività d'ufficio
- ai privati come avvio a tutte quelle attività che si fanno normalmente con un computer ad uso casalingo, per le quali difficilmente sono previsti corsi e spesso i manuali e gli "help on line" non esistono o sono di poco aiuto;
Scopo del gioco: permettere a chiunque di vivere serenamente le ore che passa davanti al proprio Computer, perchè l'uso del Computer possa essere come un gioco anche e soprattutto quando serve per attività serie!
Supporto Operativo o Problem Solving - un esperto per risolvere il tuo problema
Parliamo invece di Problem Solving o Supporto Operativo nei casi in cui risolvere in modo veloce ed efficiente il "problema" è prioritario rispetto ad insegnare all'Utente come fare.
In genere sono situazioni in cui l'urgenza di una consegna si combina con un conoscenza non adeguata del programma da utilizzare per il lavoro in corso.
In questi casi Computer? Si Può Fare risolve il problema per conto te e ad "urgenza risolta" si dedicherà a spiegarti cosa è stato fatto, come e perchè e ad insegnarti come fare la stessa operazione di modo che tu possa essere indipendente alla prossima occorrenza!
